Customer Relationship Management:

Ook wel: CRM of klantrelatiebeheer

Customer Relationship Management is het actief onderhouden en optimaliseren van de relatie met bestaande klanten. Organisaties die CRM toepassen, kennen een werkwijze waarin de afdelingen marketing, sales en klantenservice samenwerken, hierbij meestal ondersteund door CRM-software.

Zoek de betekenis van een andere marketingterm