Voice of the customer:

Een onderzoek over de verwachtingen en voorkeuren van een product van een consument. Bij voice of customer wordt gebruik gemaakt van kwantitatief en kwalitatief onderzoek, om de resultaten te optimaliseren. Dit onderzoek wordt uitgevoerd bij een nieuw product of proces. Hierbij kan de aanbieder inspelen op de wensen en de behoeften van een consument.

Zoek de betekenis van een andere marketingterm